REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En Nardelia nos comprometemos a entregarte productos de la más alta calidad en condiciones impecables. Para mantener nuestros precios competitivos de fábrica y evitar abusos que perjudiquen el servicio a nuestros clientes honestos, aplicamos una política de reembolsos y devoluciones estricta y transparente, alineada con las normativas europeas aplicables al comercio electrónico de productos de uso personal e higiene.

Si necesitas asistencia, escríbenos a: 📧 nardeliashop@gmail.com

⏱ 1. Cancelaciones (Plazo Límite de 6 Horas)

Nuestro sistema de preparación y envío en almacén es altamente eficiente y automatizado.

  • Solo se aceptarán cancelaciones y reembolsos íntegros dentro de las primeras 6 horas posteriores a la realización del pedido.

  • Pasado este plazo: No será posible cancelar el pedido bajo ningún concepto, ya que habrá sido procesado y el transportista habrá iniciado la recogida. En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el paquete y gestionar una devolución por desistimiento (asumiendo los costes logísticos correspondientes).

🛡 2. Derecho de Desistimiento y Devoluciones por Cambio de Opinión

Conforme a la normativa europea de consumo, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar su devolución si cambias de opinión. No obstante, al tratarse de productos de cuidado personal, belleza y bienestar, se aplican las siguientes reglas estrictas de disuasión y seguridad:

  • Estado obligatorio del producto (Precinto intacto): De acuerdo con el Artículo 16.e de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, por motivos de protección de la salud e higiene, no se aceptará la devolución de ningún producto de cosmética, belleza, cuidado personal o bienestar que haya sido desprecintado, abierto, probado o usado. El producto debe encontrarse en su caja original sellada de fábrica, con su plástico protector intacto y sin signos de manipulación.

  • Costes de envío por devolución: Los gastos de envío del paquete de retorno hacia nuestras instalaciones correrán íntegramente a cargo del cliente.

  • Requisito de Envío Certificado: La devolución debe realizarse obligatoriamente mediante envío certificado con número de seguimiento. Nardelia no se hará responsable de paquetes de devolución perdidos por el transportista elegido por el cliente. Si el paquete no llega físicamente a nuestras oficinas, no se procederá al reembolso.

  • Depreciación y tasa de gestión: Si el producto se devuelve sin su embalaje original perfecto, con pegatinas de envío pegadas sobre la caja del producto o con daños leves en su presentación exterior, se aplicará una depreciación y una tasa de reacondicionamiento del 30% del valor total del producto, deducible directamente del reembolso final.

🌿 3. Garantía Extraordinaria de Satisfacción de 90 Días bajo Protocolo de Uso

Para garantizar la efectividad de nuestra gama y darte total confianza al comprar, ofrecemos una garantía comercial extendida de 90 días naturales. Para evitar reclamaciones de clientes que no usen el producto correctamente o que intenten abusar del sistema, la activación de esta garantía requiere el cumplimiento de las siguientes condiciones objetivas:

  1. Registro de Uso Continuado: El cliente deberá demostrar que ha utilizado el producto siguiendo rigurosamente las instrucciones del fabricante de forma diaria y constante durante un periodo mínimo de 30 días consecutivos.

  2. Pruebas documentales: Deberá adjuntar en su solicitud a nardeliashop@gmail.com un registro de fotos semanales fechadas (semana 1, semana 2, semana 3 y semana 4) con luz natural para verificar objetivamente la falta de resultados.

  3. Una vez verificado el cumplimiento del protocolo por nuestro departamento técnico, se ofrecerá una solución personalizada que puede incluir el reemplazo por otro artículo de la gama, un cupón de compra por el 100% de la transacción o un reembolso parcial.

⚠️ 4. Reportes de Productos Dañados en el Transporte o Defectuosos

Para evitar que un cliente rompa un artículo por mal uso y alegue que "llegó roto":

  • Plazo Estricto de 48 Horas: Cualquier daño en el transporte, golpe en el empaque o defecto de fábrica debe ser reportado dentro de un plazo máximo de 48 horas naturales desde la fecha de entrega registrada por la agencia logística.

  • Pruebas Requeridas Obligatorias: El cliente debe enviar un correo a nardeliashop@gmail.com que contenga obligatoriamente:

    1. Fotografía o vídeo claro del defecto o daño en funcionamiento.

    2. Fotografía de la caja exterior donde se vea claramente la etiqueta de envío blanca con los datos del destinatario y remitente.

  • Resolución: Una vez validado por soporte, te enviaremos un producto de sustitución de forma 100% gratuita o tramitaremos el reembolso de inmediato. No se aceptarán reportes sin pruebas fotográficas de la etiqueta o que se realicen fuera del plazo de 48 horas.

🚫 Casos Excluidos de cualquier Reembolso o Devolución

No se tramitará ningún reembolso ni devolución en los siguientes casos:

  1. Dirección de envío incorrecta o incompleta introducida por el cliente al realizar el pedido.

  2. Paquetes no entregados tras dos intentos fallidos por parte de la agencia de transporte (Correos, Correos Express, etc.) o por no ser retirados de la oficina de Correos en el periodo de custodia (15 días naturales).

  3. Productos que hayan sido abiertos, probados o presenten cualquier indicio de uso humano (por razones sanitarias obvias de la UE).

  4. Reacciones alérgicas individuales derivadas del desconocimiento del usuario de sus propias sensibilidades a los ingredientes (todos los ingredientes están listados en el empaque del producto).

  5. Roturas, desgastes o averías causadas por caídas accidentales, uso de cargadores de voltaje inadecuado o manipulación negligente.

📋 Procedimiento para Solicitar Devoluciones Autorizadas

  1. Envía un correo electrónico a nardeliashop@gmail.com con el asunto: Solicitud de Devolución Autorizada - Pedido #[TuNúmero].

  2. Indica tu nombre completo, dirección de correo, el motivo de la devolución y las pruebas necesarias (fotos/vídeos).

  3. Nuestro equipo responderá en 24/48 horas laborables evaluando el caso. Si se cumplen las condiciones de esta política, te facilitaremos un Código de Devolución Autorizada (CDA) y la dirección exacta de nuestras oficinas de recepción.

  4. Realiza el envío de retorno con número de seguimiento y envíanos el tracking. Una vez verificado el perfecto estado de fábrica del producto, se tramitará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables en el mismo método de pago original.

⚠️ IMPORTANTE: No realices ningún envío por tu cuenta sin el CDA correspondiente. Los paquetes enviados a direcciones de remitente del empaque exterior o sin autorización serán rechazados automáticamente por nuestro centro logístico y no computarán para reembolso.